Многие вебместера, также как и я, начинают серьезно относиться к вопросу выбора хостинга, только когда обожгутся, попав в сложную ситуацию. Есть как минимум 3 аспекта проблемы:
1. Надежность хостинга. Возможные проблемы:
- сайт становится недоступным на длительные периоды или регулярно вылетает на 15-20 минут в течение дня.
- техподдержка отвечает на все письма с задержкой в полдня, либо просто отказывается решать проблемы, или говорит что их нет (не видит).
Часто проблемы начинаются не сразу, а спустя некторое время, по мере роста и развития проекта. Конечно сразу стоит оговориться, что вопрос "хорошего хостинга" - это вопрос "подходящего хостинга". То есть многие площадки отлично работают под простыми тривиальными проектами и никогда не дадут сбоя если у вас html-сайт на 30 страниц и 100 посетителей в день.
Однако когда речь заходит о поддержке серьезного, динамично развивающего ся проекта, то здесь полагаться можно только на профессионалов. Здесь оказывается важным:
- наличие круглосуточной русскоязычной поддержки по телефону, icq, skype
- качество серверов, которые предлагаются под хостинг
- ограничения по частоте процессора и объему оперативной памяти, которые выдаются на хостинг
- наличие рекомендаций от мощных проектов, которые уже работают с компанией.
Личный опыт: знаете ли Вы, что в компании МастерХост и Ру-Центр рабочий день начинается в 10 часов? Потом еще 1-2 на раскачку. В итоге, если сайт Ваш отвалился вечером - то до 11-12 часов хоть трава не расти - никого у них нет на работе - никто не поможет.
Перед заказом хостинга всегда рекомендую поговорить с техподдержкой на предмет компетенции и вменяемости менеджеров и системных администраторов и позадавать провакационые вопросы "а что если..." или "как вы поступаете если..." + сможете сразу проверить скорость отклика и желание получить нового клиента.
2. Цена вопроса. Очень интересно: оказалось что в вопросе хостинга не действуют некоторые рыночные правила.
Во-первых не работает "цена показатель качества". Очень многие лидеры рынка, пользуясь своим положением и "привязанностью" клиента, завышают цены на 30-50%. При этом никакой компенсации по качеству услуг Вы не получаете. Прямо пишу, здесь речь опять же идет о компаниях МастерХост, хостинге Ру-центр.
Во-вторых никогда не надо гнаться за "халявкой". Многие думают, что "если нет разницы, зачем платить больше"? Но на самом деле разница есть, просто увидите Вы ее не сразу.
Личный опыт: выбирая очередной раз хостинг под новые старт-апы я думал только об экономии средств и остановился тогда на предложении от Majordomo. Цены были (да и сейчас остаются) ну просто сказка. Но как только на проектах стало крутиться больше 200 человек в сутки, а хиты зашли за 500 - хостинг начал умирать - отключается интервалами по 15-20 минут.
Еще из личного: никогда не берите зарубежные дешевые сервера или хостинг, если нет русскоязычной поддержки. Тем более не соглашайтесь, если предлагают взять через друзей, кто живет зарубежом или владеет языком. Здесь только 2 варианта: или через официальных реселлеров в России, по договору с гарантиями поддержки и обеспечения работоспособности, или самостоятельно, если владеете языком и имеете опыт зарубежного сотрудничества.
3. Отношения к клиентам. Я считаю, что это если не главный, то один из основных факторов выбора хостинга. Все может быть отличным и сервера, и цены, и скорость техподдержки, но если на том конце тебя считают быдлом, то это отрубает все желание работать.
Ну и плюс: акции, бонусы, подарки, пусть незначительные, но они всегда радуют клиента и вызывают позитив.
На чем я сейчас остановил свой выбор? Сегодня я переношу свои проекты в компанию AviHost. Я арендую через них сервер в Германии для бизнес-портала NeoBroker.ru, заказываю хостинг для Web-Resurs.ru и ряда коммерческих проектов. Доволен поддержкой, качеством услуг и серверов, а самое главное - ценой за все эти услуги.
Случаи из жизни: таких на самом деле много, но расскажу только парочку.
Компания "ValueHost" (реселлер web space) - на мой сайт начинается атака каких-то хакеров варваров: вдруг откуда не возьмись тысячи запросов на скачивание медиа файлов с сайта. Естественно это вызывает нагрузку на сервер. Что делают хостеры? Выключают на сутки мою площадку!!! вместо того чтобы хотя бы просто попытаться забанить негодяев по ip-адресу. Отрубают площадку с комментарием у вас сайт спамит медиа-файлы... сами разбирайтесь. Пока суд-да дело: добрался до логов, просмотрел код, переименовал файлы, объяснил админам - прошел день. Пытался получить объяснения, почему так - в итоге оказалось, что я сам виноват, не надо было фото и видео размещать - а они не виноваты, действовали по инструкции....
Компания РБК-хостинг. Я не понимаю, почему я должен просить каждый раз доустанавливать или элементарно обновлять до последней версии модули, которые жизненно необходимы для работы сайтов, например zend-optimizer, magic qoutes, mysql, php, perl. Хостинг должен быть готов для работы, чтобы не создавать проблем вебместеру!
Надеюсь, что данная статья будет Вам полезна и поможет не наступить на "мои грабли".
