CRM - customer relationship managment, автоматизированная система управления отношения с клиентами. Чтобы сайт был не обузой, а эффективным инструментом маркетинга, он должен качественно обеспечивать взаимодействие авторов с посетителями и в особенности с постоянными клиентами. Именно эти функции возложены на CRM.
CRM это программа, которая собирает и обрабатывает информацию о:
- Действиях клиентов на сайте - стат. данные
- Обмене сообщениями с клиентами
- Телефонных переговорах с клиентами.
На основе данных сведений, по заданным критериям система помогает менеджерам по продажам (работе с клиентами), фильтруя, сортируя и предоставляя нужную информацию для работы.
По логике работы, такие возможности должны предоставлять стандартные CMS, но, как правило, они не входят в стандартный пакет модулей и до сих пор остаются за пределом внимания большинства разработчиков.
Именно CRM обеспечивает переход от простого "сайта - визитки" к "сайту-магазину", позволяет сделать из него полноценный и высокоэффективный инструмент продаж.
