В отличие от офф-лайновой розничной торговли, он-лайн технологии предоставляют колоссальные возможности по разработке персонифицированной тактики продаж фактически под каждого клиента (персонифицировать продажи, делая предложения в максимальном соотвествии с потребностями клиентов). Но для этого важно научиться четко сегментировать всю массу веб-клиентов.
Всего стандартно выделяют 4 группы клиентов:
Внешние пользователи - основная масса потребителей, никогда не посещавшие Ваш сайти и 100% не знакомые с Вашей продукцией.
Внутренние пользователи - все фактические посетители Вашего сайта, вне зависимости от цели и способа попадания на сайт.
Заинтересованные посетители - серферы, делающие большое количество просмотров, изучающие документацию и выполняющие активные действия с он-лайн сервисами.
Клиенты - лица, купившие Вашу продукцию, единоразавая или покупки со значительным временным интервалом
Постоянные клиенты - клиенты, регулярно и в течение долгого времени приобретающие Вашу продукцию
Естественно каждую из этих групп в зависимости от специфики бизнеса можно подразделить еще например на такие как:
Старые и новые, быстрые и медленные, прошедшие ознакомление и только начинающие, сообразительные и бестолковые (кстати, последняя пара вовсе не шуточная, на многих сайтах до 70-80% клиентов плохо понимают суть изложенных на сайте материалов).
Главная задача каждого руководителя интернет-проекта максимально быстро и эффективно (с меньшими затратами) переводить пользователей из одной группы в другую, используя известные и разрабатывая свои собственные механизмы. Речь о них пойдет в следующей статье.
